A jornada do cliente é um conceito que descreve o processo que um cliente passa desde o primeiro contato com a marca até a compra final. A inteligência artificial (IA) tem o potencial de revolucionar essa jornada, melhorando a experiência do cliente e aumentando as chances de conversão.

Com a IA, as marcas podem personalizar a jornada do cliente como nunca antes. A IA pode analisar o comportamento e as preferências do usuário para criar experiências personalizadas. Isso pode incluir a recomendação de produtos com base nas interações passadas, a personalização de mensagens de marketing e até mesmo a adaptação do design do site para atender às preferências individuais do usuário.

Além disso, a IA pode ajudar a identificar pontos de atrito na jornada do cliente e sugerir soluções. Isso pode melhorar a satisfação do cliente e aumentar as taxas de conversão.